Zákaznícka podpora a časté otázky

Áno, ponúkame 10% zľavu na prvú objednávku, ktorá sa po registrácii automaticky pripíše na váš účet. Zároveň sa prednostne dozviete o špeciálnych zľavách a limitovaných ponukách.

Pokiaľ vidíte, že je produkt vypredaný, môžete si priamo na jeho stránke nastaviť stráženie dostupnosti. Akonáhle ho znova naskladníme, pošleme vám e-mailové upozornenie. Nový tovar pridávame každý týždeň, preto túto možnosť určite odporúčame využiť.
Ak sa produkt neobjaví dlhšiu dobu, pravdepodobne nie je k dispozícii ani v centrálnom sklade. V takom prípade vám radi poskytneme ďalšie informácie, stačí nám napísať na sluzebnicek@milagro.cz.

So šperkami Pandora odporúčame zaobchádzať opatrne. Parfém môže spôsobiť ich sčernanie, zatiaľ čo voda by mohla zaniesť nečistoty do jemných detailov a drážok. Šperky kontaktom s vodou a kozmetikou strácajú svoj lesk a môžu pôsobiť zašlým dojmom.
Pravidelná údržba je kľúčom k tomu, aby si svoju krásu udržali dlhé roky. Odporúčame ich pravidelne preleštiť našou špeciálnou handričkou (A001) a pre dôkladnejšiu starostlivosť využiť našu čistiacu sadu (A002). Tá obsahuje nielen handričku, ale aj špeciálny roztok na efektívne odstraňovanie nečistôt.

Pandora neponúka úpravy ani prispôsobenie šperkov po ich zakúpení. Všetky produkty sa vyrábajú s dôrazom na detail a kvalitu a akékoľvek dodatočné úpravy by mohli ovplyvniť ich vzhľad alebo štruktúru.

Pripravili sme pre vás ponuku hneď štyroch rôznych darčekových poukazov v hodnote 20 €, 40 €, 80 € a 200 €. Výhodou darčekového vouchera je, že ho môžete uplatniť kedykoľvek do 6 mesiacov od zakúpenia, a to ako v našom e-shope, tak v kamenných predajniach. Po objednávke vám ho zašleme elektronicky na e-mail, odkiaľ si ho môžete vytlačiť a vložiť do obálky s blahoželaním. 

Áno, tovar doručujemeaj do Českej Republiky. Pokiaľ ste zo Slovenska, môžete nakupovať priamo na našich slovenských stránkach milagro.sk, kde nájdete všetok sortiment aj podmienky doručenia.

https://www.milagro.cz/

Gravírovanie ponúkame iba pri šperkoch s dostatočne veľkou plochou. Aby sme vám výber uľahčili, pripravili sme špeciálnu kategóriu, v ktorej nájdete vhodné prívesky, náramky a prstene. Na tieto šperky si môžete nechať vyryť meno, monogram alebo číslo a vytvoriť tak úplne unikátny šperk s osobným posolstvom. Stačí pri objednávke zaškrtnúť možnosť „Gravírovať“ (+12€) a my sa postaráme o zvyšok.

Záručná doba na šperky Pandora sú 2 roky od dátumu zakúpenia. Počas tejto lehoty môžete reklamovať výrobné vady, ktoré sa objavia pri bežnom používaní a nie sú spôsobené nesprávnou údržbou alebo mechanickým poškodením.

Áno, produkty zakúpené vo výpredaji alebo v rámci zľavovej akcie môžete vymeniť alebo vrátiť. Myslite prosím na to, že výmena aj vrátenie musí zodpovedať pravidlám konkrétnej akcie.

Napríklad ak využijete akciu podmienenú nákupom 3 produktov, vrátením jedného z nich strácate nárok na zľavu. Cena objednávky sa preto prepočíta a rozdiel sa odpočíta z vrátenej čiastky.

V prípade výmeny vám nárok na zľavu zostáva. V prípade, že je cena nového tovaru vyššia, stačí doplatiť rozdiel. Tovar vám pošleme na dobierku.

Na tomto odkaze https://www.milagro.sk/gravirovanie nájdete všetky produkty na ktoré sa dá na našom webe gravírovať.

V ponuke máme viac produktov, na gravírovanie, ktoré však možno gravírovať iba na predajniach. V prípade, že na odkaze nenájdete produkt, ktorý by sa Vám páčil, môžete navštíviť jednu z našich pobočiek v Českých Budějoviciach, alebo v Plzni na adrese Bedřicha Smetany 141/5, kde je možnosť gravírovania na počkanie.

Produkty sa dajú gravírovať obojstranne a na každom produkte sú predvolené počty znakov a riadkov. Cena za jednostranné gravírovanie je rovnaká - 12€.

Na predajniach je možnosť napríklad aj kreslenia, či viacerých obrázkov. Bohužiaľ náš editor na webe toľko možností neponúka.

Objenávka s gravírovaním je záväzná a produkty nemožno meniť ani vracať. Prosím starostlivo si skontrolujte svoj návrh pred odoslaním objednávky, aj pokiaľ kupujete náramok, či prsteň, overte si, či objednávate správnu veľkosť.

Vašu objednávku sme rozdelili do viacerých balíčkov, pretože niektoré produkty neboli skladom v našom centrálnom sklade, a tak sme ich odoslali z jednej z našich predajní. Nemusíte sa obávať - ​​poštovné zostáva rovnaké, aj keď tovar obdržíte vo viacerých zásielkach. Ďakujeme za pochopenie.

Vaša objednávka obsahuje tovar, ktorý nie je v našom centrálnom sklade, a preto sme ju odoslali z jednej z našich kamenných predajní. Z tohto dôvodu môžete využiť iba dopravu cez kuriérsku službu GLS.V prípade, že objednávku rozdelíme a expedujeme z viacerých miest, je možná iba platba vopred.

Vymeniť alebo vrátiť nenosený tovar môžete do 30 dní od doručenia objednávky. A to buď osobne v našich kamenných predajniach v Plzni a Českých Budějoviciach, alebo poštou na adrese Milagro, Radobyčická 678/6, 301 00 Plzeň.

Pokiaľ sa rozhodnete tovar poslať poštou, tu je krátky návod:

• Tovar starostlivo zabaľte a priložte vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy.
• Vyberte si najbližšiu pobočku Zásielkovne.
• Na predajni povedzte kód: 98085659.
• Akonáhle odovzdáte balíček, dostanete potvrdenie o jeho prijatí a môžete sledovať pohyb zásielky.
• Dopravu máte zadarmo.

Na vybavenie výmen a vrátenia máme až 30 pracovných dní od doručenia balíčka do našej predajne.

milagro.sk/api/stages/files?file=/file/edee/formulare/formular-k-odstoupeni-od-smlouvy.pdf

• Tovar, ktorý chcete vrátiť, zabalíte ako balík
• Vyberte si najbližšiu Zásielkovňu s podacím miestom na https://www.packeta.sk/pobocky
• Na prepážke poviete kód: 98085659
• Odovzdáte balíček a dostanete potvrdenie o jeho prijatí, kde si môžete sledovať pohyb balíka
• Nič neplatíte

Máte možnosť si zvoliť dopravu cez Zásielkovňu, Českú poštu - cenné písanie a kuriér GLS. Štandardné doručenie býva 2-3 pracovné dni. Doprava zadarmo pri nákupe nad 39 €.

• Zásielkovňa: 2,50 €
• GLS kuriér: 3,50 €
• Platobnou kartou či prevodom: 0 €
• Dobierka: 1,50 €
• Platba v predajni: 0 €

Máme dve kamenné predajne, v Plzni av Českých Budějoviciach, av oboch si môžete tovar vyzdvihnúť. Dostupnosť produktu overíte telefonicky či e-mailom a tovar si následne rezervujete. Na tejto adrese nájdete všetky potrebné kontakty: https://milagro.sk/predajne-kontakty

Pokiaľ si na tovar všimnete výrobné chyby do 24 mesiacov od zakúpenia, máte právo na reklamáciu. V takom prípade vás poprosíme o vyplnenie reklamačného formulára a zaslanie tovaru (spolu s formulárom) na túto adresu:

MILAGRO

Radobyčická 678/6, 301 00 Plzeň

e-mail: sluzebnicek@milagro.cz

tel.: 601 001 201

Kód pre vrátenie tovaru cez Zásielkovňu ZDARMA: 98085659

 Na vybavenie reklamácie máme 30 pracovných dní od doručenia balíčka. Ak reklamáciu uznáme, čiastku za tovar vám vrátime na bankový účet, ktorý ste uviedli do kolónky na refundáciu.

Z ekologických dôvodov nebalíme každý šperk zvlášť, ani nedávame ku každému nákupu darčekovú taštičku. V prípade, že máte o taštičku záujem, máte možnosť si ju v košíku pridať za 0,50€, pokiaľ budete chcieť na všetky produkty krabičku, prosíme napíšte nám túto informáciu do poznámky a my Vám každý produkt zabalíme zvlášť.
Prípadne ponúkame možnosť špeciálneho darčekového balenia za 4 € , ktoré si sami vložíte do košíka. Tento produkt zasielame automaticky aj s darčekovou taškou.

Ďakujeme za pochopenie.

Sme autorizovaným partnerom Pandory a za pôvod šperkov 100% ručíme. Potvrdzuje to aj naša registrácia na puncovom úrade pre kontrolné nákupy, vďaka ktorej si pravosť produktov môžete jednoducho overiť.

Každý z produktov Pandora má na sebe konvenčné puncové značky, ktoré nájdete v tabuľke nižšie. Hneď vedľa označenia rýdzosti nájdete na šperkoch aj ochrannú známku s písmenami ALE - a to podľa zakladateľa Pandory Algota Enevoldsena. K vášmu nákupu vám dáme aj „osvedčenie o pravosti“ obsahujúce číslo predajného dokladu. Viac informácií nájdete v tejto sekcii:

milagro.sk/certifikacia-a-overenie-pravosti

Pripravili sme pre vás praktický návod, ktorý ukáže, ako rýchlo a presne zistiť veľkosť náramku alebo prstienka:

milagro.sk/ako-urcit-velkost/prsten