Zákaznícka podpora a časté otázky

Vo vašej objednávke došlo k expedícii z viacerých skladov ( niektorý z produktov nebol skladom na centrálnom sklade a posielame ho z jednej z našich predajní ). Snažíme sa, aby zákazník mal svoj tovar včas a preto sme zvolili túto možnosť, aby doručenie vašej zásielky prebehlo čo najrýchlejšie. Poštovné aj pri rozdelení balíčkov zostáva rovnaké.

Výmena či vrátenie NENOŠENÉHO tovaru je možná do 30 dní od dátumu doručenia objednávky.

Tovar je možné vrátiť či vymeniť aj na našich kamenných predajniach a to konkrétne na predajniach v Plzni a Českých Budějoviciach.

Výmena či vrátenie v iných predajniach či e-shopoch Pandora možno nie je av tom prípade musíte voliť výmenu či vrátenie zaslaním na adresu: Milagro, Radobyčická 678/6, 301 00, Plzeň.

milagro.sk/api/stages/files?file=/file/edee/formulare/formular-k-odstoupeni-od-smlouvy.pdf

• Tovar, ktorý chcete vrátiť, zabalíte ako balík
• Vyberte si najbližšiu Zásielkovňu s podacím miestom na https://www.packeta.sk/pobocky
• Na prepážke poviete kód: 98085659
• Odovzdáte balíček a dostanete potvrdenie o jeho prijatí, kde si môžete sledovať pohyb balíka
• Nič neplatíte

Máte možnosť si zvoliť dopravu cez Zásielkovňu, Českú poštu - cenné písanie a kuriér GLS.

Štandardné doručenie býva 2-3 pracovné dni.

Doprava zadarmo pri nákupe nad 39 €.

Zásielkovňa: 1,90 €

Slovenská pošta: 2,90 €

GLS kuriér: 2,90 €

Platobnou kartou či prevodom: 0 €

Dobierka: 1 €

Platba v predajni: 0 €

Áno, osobný odber je možný na našich predajne v Plzni, v ulici Bedřicha Smetany 5. Prípadne si dostupnosť produktu môžete overiť telefonicky alebo emailom na konkrétnej predajni a tovar si rezervovať.

Odkaz na predajne: https://milagro.sk/predajne-kontakty

Na našom webe si vyplňte reklamačný protokol a tovar zašlite podľa postupu. Na tovar sa vzťahuje záruka 24 mesiacov.

https://edee.milagro.cz/file/edee/formulare/sk-reklamace.pdf

Pri dokončovaní objednávky si sami zvolíte spôsob balenia. Na výber máte zadarmo balenie krabičky s taškou Pandora ( mám to ako darček ), alebo prípadne zabalené len do krabičky bez tašky ( nemám to ako darček ).

Certifikát pravosti je súčasťou každého balenia.

Prípadne ponúkame možnosť špeciálneho darčekového balenia za 4 € , ktoré si sami vložíte do košíka.

Sme zaregistrovaní na puncovom úrade pre kontrolné nákupy. Za pôvod nášho tovaru ručíme.

milagro.sk/certifikacia-a-overenie-pravosti

Na odkaze nižšie nájdete detailné informácie.

milagro.sk/ako-urcit-velkost/prsten

Až bude zásielka vybavená a pripravená pre dopravcov, príde Vám email so sledovacím číslom zásielky.

Ďalej Vás bude kontaktovať daný dopravca emailom popr. sms ohľadom doručenia.

Preto prosíme o starostlivé prekontrolovanie emailovej adresy a tel. čísla, až bude objednávka odoslaná, tak už údaje bohužiaľ zmeniť nepôjdu.

Ďakujeme za pochopenie.

Objednávky ktoré majú zvolenú platbu bankovým prevodom, je nutné uhradiť najneskôr do 7 dní od objednania. V prípade nepripísania platby na účet, bude objednávka stornovaná.

Pri voľbe úhrady bankovým prevodom si starostlivo kontrolujte správnosť údajov, prijaté platby bez VS budú vrátené späť na účet.

V prípade viditeľného poškodenia vonkajšieho obalu prosíme nepreberajte zásielku a bezodkladne nás kontujte na našom emaile sluzebnicek@milagro.cz.

Platba bude vrátená do 14 dní od dátumu doručenia zásielky. O jeho prijatí vás budeme kontaktovať e-mailom.

Potvrdzovací email zasielame obratom po dokončení objednávky. Pokiaľ email neprišiel, skontrolujte si v emailovej schránke sekciu SPAM av prípade, že ani do tejto sekcie sa email nedostal, objednávka nebola riadne dokončená a je potrebné ju vytvoriť znova.

Pokiaľ takáto objednávka bola hradená a neprišiel potvrdzovací email, prosíme kontaktujte nás na email: sluzebnicek@milagro.cz.